ПРАВИЛА ДОСТАВКИ, ПРИЁМКИ И ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

Настоящие правила регулируют порядок доставки, приёмки, возврата и проверки товаров, приобретённых в интернет-магазине «МосТелеТорг» на сайте https://mosteletorg.ru, а также при самовывозе из магазина.

Продавец реализует новые товары и товары, бывшие в употреблении, включая смартфоны, цифровую технику, аксессуары и иные товары.

1. Проверка товара при получении

1.1. Вся техника проходит обязательную предпродажную проверку перед передачей покупателю или отправкой через службу доставки.

1.2. При получении заказа в пункте выдачи СДЭК, Яндекс Доставки, у курьера или при самовывозе покупателю рекомендуется внимательно осмотреть товар до его получения.

1.3. При получении товара покупателю рекомендуется проверить:

— внешний вид товара;

— отсутствие видимых механических повреждений;

— соответствие товара заказу;

— комплектацию;

— базовую работоспособность устройства, если такая проверка возможна в месте получения;

— отсутствие блокировок, паролей и пользовательских аккаунтов, если это применимо к товару.

1.4. Если при получении обнаружены повреждения упаковки, следы вскрытия, несоответствие комплектации, видимые дефекты или иные проблемы, покупателю рекомендуется:

— зафиксировать состояние товара и упаковки на фото или видео;

— составить акт с представителем службы доставки, если товар получен через службу доставки;

— по возможности не принимать товар при существенных повреждениях;

— незамедлительно сообщить Продавцу по телефону или электронной почте, указанным на сайте.

1.5. Получение товара без замечаний подтверждает отсутствие претензий к видимым механическим повреждениям, внешнему состоянию и комплектации, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре в момент получения.

1.6. Получение товара без замечаний не лишает покупателя права предъявить требования в отношении скрытых недостатков товара, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре.

2. Особенности продажи бывшей в употреблении техники

2.1. Продавец реализует в том числе товары, бывшие в употреблении.

2.2. Бывший в употреблении товар может иметь следы эксплуатации, естественный износ, косметические дефекты, износ аккумулятора, следы ремонта, заменённые детали, отсутствие оригинальной упаковки, неполную комплектацию, региональные или программные особенности.

2.3. Все известные Продавцу особенности и недостатки бывшего в употреблении товара указываются в карточке товара на сайте и/или сообщаются покупателю до оформления заказа, оплаты товара или передачи товара покупателю.

2.4. К таким особенностям могут относиться:

— царапины, сколы, потёртости;

— износ аккумулятора;

— следы вскрытия или ремонта;

— заменённые детали;

— отсутствие оригинальной коробки или аксессуаров;

— особенности версии устройства;

— отсутствие RuStore, MAX, Google-сервисов, App Store, Play Market или иных приложений и сервисов;

— иные особенности, указанные в описании товара.

2.5. Покупатель не вправе предъявлять требования, связанные с теми недостатками, особенностями или следами эксплуатации товара, о которых он был предупреждён Продавцом до оформления заказа, оплаты товара или передачи товара покупателю.

2.6. Если недостаток товара не был указан в описании и не был сообщён покупателю до оформления заказа, оплаты товара или передачи товара покупателю, такой недостаток рассматривается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.

3.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

— сохранён товарный вид;

— сохранены потребительские свойства товара;

— товар находится в том состоянии, в котором был передан покупателю;

— сохранена комплектация;

— отсутствуют повреждения, возникшие после передачи товара покупателю;

— отсутствуют следы самостоятельного ремонта, вскрытия, попадания влаги, программного вмешательства или несанкционированной модификации;

— устройство отвязано от всех пользовательских аккаунтов: Apple ID, Google Аккаунт, Yandex ID, Samsung Account, Mi Account и иных учётных записей;

— удалены пароли, PIN-коды, графические ключи, Face ID, Touch ID и иные средства блокировки.

3.4. Если на товаре были установлены гарантийные пломбы или защитные отметки Продавца, их повреждение может являться основанием для проведения проверки качества товара и оценки причин изменения состояния товара.

3.5. Желательно сохранить кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон, упаковку и иные документы, переданные при покупке.

3.6. Отсутствие кассового чека, товарного чека или иного документа, подтверждающего покупку, не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении обращения покупателя, если покупатель может подтвердить факт приобретения товара у Продавца иным способом.

3.7. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

3.8. При отказе покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от покупателя возвращённого товара, не позднее 10 календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

3.9. Возврат товара, приобретённого дистанционным способом, может быть осуществлён любым способом по выбору покупателя, который обеспечивает возможность доставки товара Продавцу и проверки состояния возвращаемого товара при его получении, в том числе через перевозчика или организацию связи.

3.10. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не согласовано с Продавцом.

3.11. Риск случайной гибели или повреждения товара при обратной доставке несёт покупатель до момента получения товара Продавцом.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. Если в процессе эксплуатации покупатель обнаружил скрытый технический недостаток, который не был указан в описании товара и о котором покупатель не был предупреждён до оформления заказа, оплаты товара или передачи товара покупателю, покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

4.2. В отношении товара ненадлежащего качества покупатель вправе заявить требование о ремонте, замене, соразмерном уменьшении цены, возврате денежных средств или иное требование в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.3. Для рассмотрения обращения Продавец вправе провести проверку качества товара.

4.4. Проверка качества проводится для установления наличия недостатка и причин его возникновения.

4.5. При необходимости Продавец вправе провести экспертизу товара.

4.6. Если по результатам проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостаток возник до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, Продавец удовлетворяет законное требование покупателя.

4.7. Если будет установлено, что недостаток возник после передачи товара покупателю вследствие нарушения правил эксплуатации, механического повреждения, попадания влаги, самостоятельного ремонта, вскрытия, программного вмешательства, использования неисправных или неподходящих аксессуаров, действий третьих лиц либо иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Продавец вправе отказать в удовлетворении требования.

4.8. Особенности, недостатки, следы эксплуатации, износ аккумулятора, комплектация, отсутствие отдельных приложений или сервисов и иные характеристики, указанные в карточке товара или сообщённые покупателю до оформления заказа, оплаты товара или передачи товара покупателю, не являются скрытыми недостатками товара.

5. Возврат устройств с аккаунтами и блокировками

5.1. При возврате смартфона, планшета, ноутбука или иного устройства покупатель обязан удалить личные данные и отвязать устройство от всех пользовательских аккаунтов.

5.2. Устройство должно быть отвязано от Apple ID, Google Аккаунта, Yandex ID, Samsung Account, Mi Account и иных учётных записей.

5.3. На устройстве должны быть отключены пароли, PIN-коды, графические ключи, Face ID, Touch ID и иные способы блокировки.

5.4. Если устройство заблокировано аккаунтом, паролем или иным способом, Продавец может быть лишён возможности провести проверку качества товара до снятия такой блокировки.

6. Порядок обращения по возврату

6.1. Для возврата товара покупатель может обратиться к Продавцу:

— по телефону, указанному на сайте;

— по электронной почте, указанной на сайте;

— через форму обратной связи, если она доступна;

— лично в магазине Продавца;

— путём направления товара через службу доставки, перевозчика или организацию связи.

6.2. В обращении рекомендуется указать:

— ФИО покупателя;

— номер заказа;

— дату покупки;

— наименование товара;

— причину обращения;

— требование покупателя;

— контактный телефон;

— адрес электронной почты;

— реквизиты для возврата денежных средств, если возврат невозможен исходным способом оплаты.

6.3. К обращению рекомендуется приложить фото или видео товара, чек, гарантийный талон, акт службы доставки, скриншоты и иные документы при наличии.

6.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.